服務保障體系

1、給予客戶足夠的熱情、尊重和關懷：“顧客是上帝”，對于服務工作來說更是如此。無論在售前、在售中、還是在售后都充分尊重客戶和客戶的每一項需求，并以熱情的工作態度關懷我們的客戶，主動提供服務。

2、幫助客戶解決問題：不管是單一產品、還是我們的服務，只要客戶碰到了麻煩，那么客戶的問題就是我們的問題——想客戶之所想。

3、迅速響應客戶的需求：當我們的客戶對我們表達了他的需求后，因為服務人員的培訓到位，所以我們能確保在第一時間就立刻對他的需求做出迅速反應——急客戶之所急。

4、始終以客戶為中心：我們從建設隊伍出發，精心選拔了一批服務過關、專業知識過硬的服務隊伍，分派到我們的服務點，與客戶實現零距離溝通。在為客戶提供服務的過程中，始終以我們的客戶為中心，密切關注客戶的需求。只有從客戶的角度去思考，把客戶的事當成自己的事，才能積極的為客戶出謀劃策；只有以?助人?——服務客戶為?樂?，才能始終以飽滿的精神狀態讓一個又一個的客戶滿意。

5、持續提供專業、優質服務：常說，做一件好事很容易，難的是做一輩子好事。對服務來說也是如此，我們不僅可以為客戶提供一次優質的服務，更承諾為客戶提供長期的、甚至終身的高品質、高效率的服務。無論是我們員工的服務意識過關、專業知識過硬，還是我們服務項目的多元化，系統化，無不體現了我們服務的專業性。由于嚴謹、人性化的服務管理，從而確保我們專業服務的優質，才造就了我們長壽俱樂部服務的口碑一直受到中老年消費者的好評。

6、設身處地的為客戶著想：設身處地的為客戶著想是做到始終以客戶為中心的前提，換位思考在我們的服務中是服務思想重要要求。設身處地的為客戶著想就意味著我們在提供整個服務過程中，能站在客戶的角度思考問題、理解客戶的觀點、知道客戶最需要的和最不想要的是什么，提供即時滿意的服務。

7、提供個性化的保障服務：對客戶實施數據化的管理，并進行一對一的健康咨詢及培訓，產品推薦等個性化的優質服務。對客戶進行有效的針對性的電話回訪等保障服務